競争に勝ち抜くための6つのポイント―(4)競合店の顧客から情報を収集する

これは、競合店から出てきた顧客をつかまえ、無理やりに話を聞くというのではありません。

あなたの顧客の中には、競合店の顧客もいるかもしれませんし、何かの集まりで彼らと知り合うこともあるでしょう。そんな彼らからは、競合店のサービスについてどう思うかなど意見を聞き、今後の参考とします。

ただ、「サービスはどうでしたか?」の問いに「すばらしい」の答えを引き出すだけでは意味がありません。「どんなふうに?」と、さらに問いかけ、より深く、より具体的な情報を収集します。

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